Hoe krijg je je geld terug na een nep-webshop voor trouwjurken?

Je kans op geld terug hangt vooral af van hoe je betaald hebt. Betaalde je met creditcard, dan kun je bij je kaartuitgever een terugboeking aanvragen, meestal binnen ongeveer 120 dagen na de transactie. Betaalde je via PayPal met de optie voor goederen en diensten, dan kun je daar een geschil openen, doorgaans tot 180 dagen. Bij een gewone overboeking of iDEAL is de bescherming veel kleiner. Verzamel eerst al je bewijs, stel de verkoper schriftelijk in gebreke, en meld het daarna bij de instanties in jouw land.

Dit overkomt meer bruiden dan je zou denken. De jurk op de foto is een gestolen beeld van een echt merk, de site staat er professioneel bij en het prijsverschil is precies groot genoeg om verleidelijk te zijn zonder onmogelijk te lijken. Wat er aankomt, is een ander model, in een andere stof, of er komt niets. Hieronder staat stap voor stap wat je kunt doen, met de nuchtere kanttekening dat een uitkomst nooit vaststaat.

Wat doe je in de eerste dagen?

Leg alles vast voordat de site offline gaat. Maak schermafdrukken van de productpagina met de prijs, van je bestelbevestiging, van de leveringsbelofte en van de retourvoorwaarden. Bewaar alle e-mails en berichten, ook de automatische. Noteer het rekeningnummer of de betaalgegevens waar je geld naartoe ging.

Stuur daarna één duidelijke e-mail waarin je de overeenkomst ontbindt en je geld terugvraagt, met een termijn van veertien dagen. Houd het zakelijk: ordernummer, datum, bedrag, wat er is misgegaan, en wat je vraagt. Die mail is later je bewijs dat je de verkoper de kans hebt gegeven het op te lossen. Krijg je geen of een ontwijkend antwoord, ga dan verder met je betaalroute. Wacht daar niet te lang mee, want alle regelingen hebben termijnen.

Kun je een betaling terugdraaien?

Per betaalmethode verschilt dat sterk:

• Creditcard: vraag een terugboeking aan bij je kaartuitgever of bank. Dit heet een chargeback. De gangbare termijn is ongeveer 120 dagen na de transactie, maar vraag je bank naar de exacte voorwaarden. Je hebt je bewijsstukken nodig.
• PayPal, betaald als goederen en diensten: open een geschil in je account. De termijn is doorgaans 180 dagen na de betaling. Betaalde je als vriend of familie, dan vervalt die bescherming.
• Klarna of achteraf betalen: meld het probleem via de app of het portaal en zet de betaling stil zolang het geschil loopt.
• iDEAL, Bancontact of gewone overboeking: hier bestaat geen terugboekrecht. Je bank kan de ontvangende bank soms vragen het geld terug te storten, maar dat lukt alleen als het er nog staat. Meld het toch, en meld het snel.

Geen enkele route geeft een garantie op terugbetaling. Dien je aanvraag wel volledig in, met de schermafdrukken en de e-mailwisseling erbij, want een dossier zonder bewijs wordt vrijwel altijd afgewezen. Werd er buiten jouw medeweten meer afgeschreven, laat je kaart dan direct blokkeren.

Waar meld je een nep-webshop?

In Nederland kun je terecht bij de Fraudehelpdesk en bij ACM ConsuWijzer, en je kunt aangifte doen bij de politie. In Belgie meld je het bij het meldpunt van de FOD Economie, en je kunt advies vragen bij Testaankoop als je daar lid van bent. Zit de verkoper in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum bemiddelen; die dienst is gratis voor consumenten uit beide landen.

Meld ook bij de partijen die er iets mee kunnen. De domeinnaamregistrar en de hostingpartij halen sites soms offline bij meerdere meldingen. Gebruikt de webshop foto's van een echt bruidsmerk, laat het dat merk dan weten; die treden regelmatig zelf op tegen kopieersites. Melden helpt jou niet altijd aan je geld, maar het beperkt de schade voor de volgende. Zet de meldingen in één bestand met datum en referentienummer, dan houd je overzicht als het langer duurt.

En als de jurk wel komt maar niet klopt?

Bij een verkoper binnen de Europese Unie heb je in principe veertien dagen bedenktijd na ontvangst, behalve bij artikelen die op maat voor jou zijn gemaakt. Bij een gewone maat uit voorraad geldt dat herroepingsrecht dus meestal wel. Meld je retour schriftelijk binnen die veertien dagen en bewaar het verzendbewijs.

Bij verkopers buiten de EU ligt het anders. Formeel heb je rechten, in de praktijk is het lastig ze af te dwingen. Vaak krijg je het aanbod om een deel terug te betalen als je de jurk houdt, bijvoorbeeld twintig of dertig procent. Reken uit wat je kwijt bent aan retourzending en invoerrechten voordat je dat afwijst, want terugsturen naar Azie kost al snel 60 tot 120 euro. Lees ook onze uitleg over een trouwjurk uit China bestellen voordat je een tweede poging waagt.

Hoe voorkom je dit de volgende keer?

Betaal wat groot is met een creditcard of via PayPal voor goederen en diensten, ook als een andere methode makkelijker lijkt. Dat kost je niets extra en geeft je een route terug. Controleer daarnaast of er een bedrijfsnaam met KvK-nummer of ondernemingsnummer op de site staat, of het adres bestaat, en hoe oud de domeinnaam is. Een webshop die drie weken bestaat en designerjurken voor 199 euro aanbiedt, is dat niet.

Wil je zeker weten dat je bij een officiële verkoper zit, vraag het merk zelf. De meeste bruidsmerken hebben een lijst met erkende zaken. Bekijk anders het aanbod aan bruidsmodezaken in je regio, of lees hoe je een nep-webshop herkent voordat je bestelt.

Zo pak je het aan als het misging:

1. Leg vandaag nog alle bewijzen vast met schermafdrukken.
2. Stuur één zakelijke e-mail waarin je ontbindt en je geld terugvraagt, met een termijn van veertien dagen.
3. Start de procedure bij je creditcardmaatschappij, PayPal of je bank, binnen de termijn.
4. Meld de site bij de instantie in jouw land en bij de hostingpartij.
5. Begin ondertussen aan een plan B voor je jurk, zodat de tijd niet ook nog tegen je gaat werken.